作者：林景新

11月30日，农夫山泉召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，强烈谴责海南工商局，并宣称将采取法律手段捍卫自己的权益，向有关部门进行行政索赔，索赔金额有可能达10亿元。

与农夫山泉一起卷入危机的台湾统一，其危机应对截然不同：统一坚定表明企业一向严格遵守规定，产品质量没问题，并与海口工商部门沟通，向海口工商局提出申诉。这样做的聪明之处在于，面对危机之火，只澄清自身立场与态度，而非以强硬态度更多树敌。

在消费品生产企业中，农夫山泉有明显的浪漫主义色彩，之前他们策划的系列营销事件如“世纪水战”、“支持中国申奥”等，都吸引了相当的注意力。

从事营销策划，需要激情、创意、高调；但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、协调，降低事件影响。农夫山泉的高调强硬应对，可能使得危机之火未被扑灭，却同时延伸出另一种潜伏的危机———纷纷扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令农夫山泉品牌形象蒙上阴影。

文学批评家傅雷在批评张爱玲小说过分追求技艺性、以求轰动效应时，曾经写了这样一段话：中国从来不缺传奇，但传奇却一向没有好下场。

创业的传奇可以令企业获得知名度，但太过高调的浪漫色彩无助企业稳健发展。要扑灭危机之火，需要企业有更多的耐心去沟通、平衡各种利益及情绪的冲突与纠结，农夫山泉应该学会低调了。

   上一篇 ↑[“见死不救罚两万”还不如“罚酒三杯”]
   下一篇 ↓[我国将对中职农村经济困难学生等逐步免除学费]