省消委会秘书长刘亚兵：“限时就餐”属于霸王条款
律师：酒店的行为有一定道理，不过建议用婉转的方式解决
“我到酒店预订年夜饭，酒店称最多只有两个小时的就餐时间。”昨日，成都市民陈军就遇到了这样的尴尬。陈军说原本计划利用年夜饭时间跟家人好好聚聚，酒店推出“限时就餐”的举措简直大煞风景。就在陈军“鸣冤”的时候，酒店方也在“叫屈”：“大年三十就餐的客人很多，我们只能通过这种方式满足更多客人的需求。”
年夜饭不按时 埋单要加收服务费
陈军告诉记者，他为了预订一顿大年三十晚上的年夜饭，简直费尽了周折。他到万达广场附近某酒店订餐，工作人员告诉他年夜饭分时就餐，第一轮从下午4点半到晚上7点，第二轮从晚上7点10分到9点结束，如果在规定时间没有埋单走人的话，酒店将加收每半小时200元的服务费，而且规定的就餐时间还包括了酒店方上菜的时间。陈军说：“吃顿年夜饭本是件开心的事情，但限时就餐让顾客感觉特别不舒服。”陈军一连找了几家酒店都有这样的规定，以至于他至今还没有订到年夜饭。
昨日下午，记者联系了成都几家大型酒店，绝大部分酒店都限制了用餐时间。青羊区一家酒店的工作人员告诉记者，预订年夜饭必须提前交订金并点好菜品，酒店便可以提前准备，以加快上菜速度。该工作人员还说，大年三十的年夜饭就餐时间分了两段，顾客可选择当天下午5点到晚上8点的餐次，也可以预订晚上8点到10点的餐次，就餐时间结束前，服务员会提示顾客做好离开准备。“请理解酒店的难处，那么多客人要用餐，如果不限制就餐时间，酒店的利益就会受到影响。”
各方意见：酒店该不该限时？
□成都某酒店工作人员
年夜饭预订的需求很大，为了满足更多市民吃年夜饭的愿望，酒店采用了“限时就餐”的举措。我们为顾客预留了充裕的就餐时间，凡是订餐的顾客都提前点好了菜，只要客人一到齐就可以上菜，不会耽误客人的就餐时间。
□四川省消委会秘书长刘亚兵
不应该用限时的方式来限制消费者的就餐时间，吃年夜饭本来就是图个喜庆，客人一边吃饭，服务员一边掐表计时，这样肯定导致消费者不愉快啊。酒店不应该只顾经营，而妨害正常的消费方式。酒店可与消费者协商，建议顾客就餐完毕后及时离开，以免耽误下一批客人就餐，但酒店方不应该采用“限时就餐”这种霸王条款约束消费者。
□四川天润华邦律师事务所主任阙娟
酒店的行为违反了《消法》第24条的规定，酒店不应该以“事先告知顾客”这种方式来损害消费者的利益。“限时就餐”不符合交易习惯，如果今年市场默认了“限时就餐”，那以后会不会成为“潜规则”？
□四川兴华中律师事务所主任周建中
法律上并没有规定顾客应该花多长时间吃一顿饭。所以酒店“限时”的规定属于“霸王条款”。但是从情理上来说，酒店的行为也有一定道理，毕竟卖年夜饭是酒店赚钱的重要途径，而且顾客需求大，建议双方利用协商的方式，尽量满足更多客人的需求。
华西都市报记者 李寰 实习记者 林清智
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